Preguntas Frecuentes

Puedes reservar directamente desde nuestra web. Dependiendo del tipo de viaje, podrás seleccionar fecha y número de personas a través del calendario de disponibilidad. Si el viaje incluye vuelos internacionales, deberás rellenar un formulario para que nuestro equipo gestione tu reserva de forma personalizada.

Sí, puedes reservar para todas las personas que desees. Durante el proceso de reserva podrás indicar el número de viajeros y, si fuera necesario, añadir los datos de cada participante. Nuestro equipo también puede ayudarte a gestionar reservas para grupos grandes.

Sí. Una vez completada la reserva y el pago, recibirás un email de confirmación con todos los detalles: fechas, alojamiento, servicios incluidos e información de contacto de nuestro equipo. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de spam o contáctanos.

El tiempo varía según el tipo de viaje y la fecha de salida. En general, para reservas con más de 60 días de antelación puedes abonar solo el importe de señal y completar el resto más adelante. Para viajes próximos, te pediremos el pago total en el momento de la reserva.

Por supuesto. Puedes reservar un viaje a nombre de otra persona. Contacta con nuestro equipo a través del teléfono 910 053 912 o el email [email protected] y te ayudamos a gestionar el regalo de manera personalizada, incluso con bonos regalo disponibles.

Nuestros paquetes incluyen, según el destino: vuelos internacionales, alojamiento en hoteles seleccionados, traslados aeropuerto-hotel, visitas guiadas en español, excursiones y actividades indicadas en el programa, y asistencia personalizada de nuestro equipo. Cada viaje especifica en su ficha todo lo que está incluido y lo que no.

Son viajes con todo gestionado: tú solo tienes que llegar al aeropuerto. Nosotros nos ocupamos del resto: vuelos, hoteles, traslados, itinerario y guías. Diseñamos cada ruta para aprovechar al máximo el destino, combinando cultura, naturaleza, descanso y experiencias locales auténticas, siempre con un precio transparente y sin letra pequeña.

Sí. Todos nuestros viajes organizados cuentan con guías en español en las visitas y excursiones incluidas en el programa. Es una de las señas de identidad de Descapada: viajes pensados para hispanohablantes, donde nunca te perderás ni una explicación.

El tamaño del grupo varía según el destino y el tipo de viaje. Generalmente oscila entre 15 y 30 personas. Los grupos reducidos nos permiten ofrecer una atención más cercana y una experiencia más íntima y auténtica en cada destino.

Absolutamente. Muchos de nuestros viajeros van solos y es una experiencia fantástica para conocer gente con las mismas inquietudes. Si viajas solo y necesitas habitación individual, consúltanos disponibilidad y suplemento de habitación individual, que intentamos minimizar al máximo.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa y Mastercard), Bizum y pago fraccionado a través de Scalapay. Todos los pagos son seguros y se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL.

Sí. Ofrecemos financiación a través de Scalapay, que te permite dividir el importe en cómodas cuotas mensuales sin complicaciones. También puedes abonar una señal al reservar y el resto antes de la fecha de salida. Consulta las condiciones específicas en la ficha de cada viaje.

Completamente. Nuestra web utiliza protocolo HTTPS con cifrado SSL y trabajamos con pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Tu seguridad es nuestra prioridad.

Depende de la antelación con la que reserves. Si reservas con más de 60 días de antelación, normalmente se cobra una señal inicial y el resto antes de la salida. Para reservas de última hora o viajes próximos, el pago total se realiza en el momento de la reserva.

Sí, aceptamos Bizum como método de pago. Es una opción cómoda y rápida para muchos de nuestros clientes. Puedes seleccionarlo durante el proceso de pago en nuestra web o indicárnoslo si gestionas la reserva por teléfono con nuestro equipo.

Para destinos dentro de la Unión Europea basta con el DNI o pasaporte en vigor. Para destinos fuera de Europa generalmente necesitarás pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses. En algunos destinos puede requerirse visado. Te informamos de todos los requisitos específicos en la ficha de cada viaje y al confirmar tu reserva.

Algunos de nuestros paquetes incluyen seguro de viaje básico, lo indicamos claramente en la ficha de cada viaje. Si tu paquete no lo incluye, te recomendamos contratar un seguro con cobertura de cancelación, asistencia médica y equipaje. Podemos orientarte sobre las mejores opciones.

Los vuelos incluidos son vuelos regulares o chárter según el destino. Te facilitamos los números de vuelo y horarios una vez confirmada tu reserva. El equipaje de mano siempre está incluido; el equipaje facturado puede o no estar incluido según el paquete (se especifica en cada ficha).

Depende del destino y de tu nacionalidad. Para viajeros españoles, muchos destinos no requieren visado o permiten visado a la llegada. Para destinos como Estados Unidos, Canadá, Australia o algunos países de Asia puede ser necesario tramitarlo con antelación. Siempre indicamos los requisitos de visado en la ficha del viaje.

En ese caso debes acudir a la embajada o consulado español más cercano para obtener documentación de emergencia. Nuestro equipo de asistencia en viaje también puede orientarte. Por eso recomendamos siempre guardar copias digitales de todos tus documentos en el móvil o email antes de salir.

Sí, puedes cancelar tu reserva. Las condiciones de cancelación y los posibles gastos de gestión varían según el tiempo de antelación respecto a la fecha de salida y el tipo de viaje. Te recomendamos revisar las condiciones específicas de cada viaje o contactar con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles.

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un coste de gestión. Contáctanos cuanto antes si necesitas modificar tu reserva: cuanto mayor sea la antelación, más opciones tendremos para encontrar una solución satisfactoria para ti.

La devolución del importe depende de las condiciones de cancelación del viaje y el tiempo de antelación. En general, las cancelaciones con mucha antelación tienen derecho a mayor devolución. Los gastos de vuelo suelen ser no reembolsables una vez emitidos. Te informamos de la política concreta al realizar la reserva.

En el improbable caso de que tengamos que cancelar un viaje, te ofrecemos dos opciones: cambiar la fecha a otra salida disponible sin coste adicional, o el reembolso completo del importe abonado. Siempre te avisamos con la mayor antelación posible.

En la mayoría de los casos sí es posible ceder la reserva a otra persona, siempre que se realice con suficiente antelación y los proveedores lo permitan. Puede haber un pequeño coste de gestión por el cambio de nombre. Contáctanos y te informamos de las condiciones específicas de tu reserva.

Puedes contactarnos llamando al 910 053 912, escribiendo a [email protected] o a través de nuestras redes sociales en Facebook e Instagram (@descapada_). Nuestro equipo estará encantado de resolver todas tus dudas sobre nuestros viajes.

Sí. Durante el viaje tendrás a tu disposición un contacto de asistencia de Descapada para cualquier incidencia. En los viajes organizados con guía, éste será tu punto de apoyo principal para cualquier duda o necesidad durante toda la experiencia.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:30 horas. Fuera de este horario puedes dejarnos un mensaje por email o redes sociales y te responderemos a la mayor brevedad posible.

Sí, también podemos atenderte por WhatsApp. Escríbenos al 910 053 912 y te responderemos en el menor tiempo posible dentro de nuestro horario de atención (lunes a viernes de 10:00 a 19:30). Es una de las formas más rápidas de resolver dudas sobre tu reserva.

Primero, contacta con el guía o responsable de grupo si vas en un viaje organizado. También puedes llamarnos directamente al 910 053 912. Para emergencias fuera de horario, en la documentación de tu viaje encontrarás un número de asistencia 24h. ¡Anota siempre estos contactos antes de salir!