DOCUMENTACIÓN NECESARIA
Al retirar el vehículo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deberán
presentar el documento nacional de identidad o el pasaporte (según destino) además de
presentar el permiso de conducir en vigor. Ambos documentos tienen que ser los originales y
físicos (no virtuales) a menos que se indique lo contrario y ambos tienen que haber sido
expedidos en el mismo país.
El permiso de conducir debe estar en caracteres latinos.
Normalmente el permiso de conducir internacional es necesario si el permiso nacional está
escrito con caracteres distintos a los del país donde se recoge el vehículo. IMPORTANTE: es
responsabilidad del conductor asegurarse de que dispone del permiso de conducir adecuado
para el país en el que va a conducir. Consulte por favor con la embajada/consulado
correspondiente con antelación.
En la mayoría de alquileres se requerirá una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal
con saldo suficiente para cubrir el depósito, la gasolina y los posibles extras contratados en
destino. La tarjeta de crédito tiene que ser física (no virtual), debe mostrar el nombre completo
del conductor así como los 16 dígitos de la numeración y el conductor debe conocer el PIN de
dicha tarjeta. Tarjetas emitidas por neo-bancos no suelen aceptarse.
Para saber el tipo de tarjeta exigida por favor leer debajo el apartado DEPOSITO – FORMAS
DE PAGO
Será necesario presentar el bono del alquiler de coche
Si no presenta alguno de los documentos requeridos, la documentación no es válida o no
dispone de suficiente dinero en la tarjeta de crédito, el agente de alquiler de vehículos puede

negarse a entregar el vehículo, no reembolsándose ningún importe si el proveedor lo
estableciese en sus condiciones.

 

REQUISITOS DEL PERMISO DE CONDUCIR
El permiso de conducir tiene que tener una antigüedad mínima de: 1 año/s.

DEPÓSITO
DEPÓSITO DE GARANTIA
El depósito mínimo que tendrá que dejar el cliente como garantía es:
El importe del depósito (gasolina y extras aparte) es de 500 EUR

FORMAS DE PAGO
El conductor principal debe dejar un depósito con su tarjeta de crédito que deberá estar a su
nombre.
El proveedor acepta las siguientes formas de pago: Tarjeta de crédito American Express,
Tarjeta de crédito Mastercard, Tarjeta de crédito Visa
El proveedor NO acepta las siguientes formas de pago: Cheques, Efectivo, Tarjeta de crédito
Diners Club, Tarjetas de débito, Tarjetas de débito y crédito marcadas como: electronic use
only, Tarjetas Maestro, Tarjetas no emitidas por un banco, Tarjeta de Prepago, Tarjetas
virtuales, Tarjetas Visa Electron

 

*** TASAS E IMPUESTOS ***
A menos que se indique lo contrario, todos los importes mostrados en estas condiciones están
sujetos a las tasas e impuestos locales.
INFORMACIÓN SOBRE LA FRANQUICIA
El importe de la franquicia por daños es
La franquicia es 1390 EUR
El importe de la Franquicia por robo (Theft Protection) es:
MCMR, EBMR, EDMR, EDAR, MTMR, 1500.00 EUR
SOUTHITALYMCMR, EBMR, EDMR, EDAR, MTMR, 1950.00 EUR
IDAR, CDMR, CWMR, IXMR, NTMR, XDMR, XXMR,
XDAR, PVMD, XVMR, 3000.00 EUR

PDMR, PXAR, 3500.00 EUR
SOUTHITALYIDAR, CDMR, CWMR, IXMR, NTMR, XDMR, XXMR, XDAR, PVMD, XVMR,

3800.00 EUR
SOUTHITALYPDMR, PXAR, 5000.00 EUR

En caso de robo en: Regiones de Sicilia, Puglia y Campania la franquicia será de:
MCMR, EBMR, EDMR, EDAR, MTMR 1950 EUR
IDAR, CDMR, CWMR, IXMR, NTMR, XDMR, XXMR, XDAR, PVMD, XVMR 3800 EUR
PDMR, PXAR 5.000 EUR

GASOLINA
Los coches se entregarán con el tanque lleno y se tendrán que devolver con el tanque lleno. De
lo contrario el cliente tendrá que pagar por el combustible que falta, más un suplemento por el
servicio de repostaje.
Es importante que justo antes de devolver el coche, el cliente reposte a menos de 10 km aprox
de distancia de la oficina de devolución y que conserve el ticket de caja de la gasolinera.

 

RESTRICCIONES DE EDAD
Cualquier concepto a pagar en destino estará sujeto a los impuestos y tasas locales. Todos los
importes mostrados en estas condiciones NO incluyen tasas ni impuestos locales.
La edad mínima del conductor es:

Años 21
Para edades entre 21-24
Suplem. por día 10.00 EUR

Cargo máx.por alquiler  N/A

CONDUCTORES ADICIONALES
CONDUCTOR ADICIONAL REQUISITOS
Los conductores adicionales deben cumplir los mismos requisitos que el conductor principal y
deben estar presentes en el momento de recoger el coche y firmar el contrato.
Suplemento por conductor adicional: 8 EUR mas impuestos, por día.

RESTRICCIONES A LA CONDUCCIÓN

ATENCIÓN:
El cliente debe cumplir puntualmente los horarios de entrega y devolución indicados en su
reserva y en su bono.
Aunque la cantidad de días de alquiler así como su precio se calculan en base a periodos de
24 horas, algunos proveedores cobran penalizaciones o incluso días adicionales a partir de la
hora exacta de devolución que consta en la reserva, sin tener en cuenta el periodo de 24 horas.
No se efectuará reembolso/compensación alguna por este motivo.
Ejemplo si el alquiler se realiza a las 1130 horas del lunes, la devolución debe de ser antes de
las 1130 horas del lunes siguiente

KILOMETRAJE
Kilometraje ilimitado.

EXTRAS
GPS 9.92 EUR Por Día
Sillita de Bebé (hasta 13kg aprox) 41.64 EUR Por Alquiler
Sillita de Niño/a (9-18 kg aprox) 29.16 EUR Por Alquiler
Los extras opcionales tienen que pagarse en destino y están sujetos a las tasas e impuestos
locales. Los precios mostrados de los extras son orientativos.
Los extras no pueden garantizarse y están sujetos a disponibilidad.

RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN FUERA DEL HORARIO DE OFICINA
El servicio de Fuera de Horas debe solicitarse con antelación. Puede no estar disponible en
todas las oficinas. Habrá un cargo extra de 50 EUR, mas impuestos, por recoger y/o devolver el
coche fuera de horas. En algunos casos podría aplicarse a este cargo las tasas de
aeropuerto/oficina correspondientes. Todos los cargos de fuera de horas se pagan en destino.

CANCELACIONES / NO SHOW
Gastos de cancelación
100%
Gastos de no-show (cancelación pasada la hora de recogida)
100%

ASISTENCIA EN CARRETERA DEL PROVEEDOR
INFORMACIÓN SOBRE LA ASISTENCIA EN CARRETERA

En caso de avería el cliente debe permanecer junto al coche y contactar con la oficina de
alquiler para la asistencia. El teléfono está indicado en el contrato de alquiler. Asegúrese de
localizarlo antes de salir de la oficina de alquiler.

En el caso de accidente, el cliente deberá presentar un informe policial y el informe de
incidentes a la compañía de alquiler del vehículo.

En el caso de robo, el cliente deberá presentar un informe policial y el informe de incidentes a
la compañía de alquiler del vehículo.

Se aplicará un cargo por Asistencia en Carretera en caso de accidente y por averías causadas
por negligencia del cliente tales como combustible erróneo, perdida/rotura de llaves,
neumáticos pinchados o dañados, etc.

INFORMACIÓN ADICIONAL Y COSTES
SERVICIO DE LIMPIEZA EXTRA
El proveedor podría aplicar un suplemento de 70 EUR si devolviera el vehículo
extremadamente sucio.

VUELOS RETRASADOS O DESVIADOS
Si como consecuencia de un retraso en el vuelo (o vuelo desviado a otro aeropuerto), el cliente
no pudiera recoger el vehículo (o lo recogiera más tarde) y esto le conllevara gastos
adicionales o pérdidas de otros servicios como excursiones, hoteles, etc, el cliente deberá
reclamar el reembolso o compensación a la compañía aérea causante del retraso.

El proveedor se hacen responsables de las consecuencias ocasionadas por el retraso de un
vuelo o vuelo desviado a otro aeropuerto.

Si el vuelo sufriera retraso, el cliente tiene que llamar lo antes posible al proveedor local para
avisarles. Podría haber un cargo por fuera de hora. Debe indicarse siempre el número de
vuelo.

Las reservas se mantendrán durante 3 hora/s a partir del tiempo de recogida especificado
después de lo cual se clasificarán como no show. Si un cliente llega después de este tiempo,
no se le podrá asegurar un vehículo. El proveedor hará lo posible para proporcionar un
vehículo. Esto puede incluir ofrecer un vehículo diferente y las tarifas podrián ser diferentes a la

reserva original. Los números de vuelo proporcionados son solo para fines informativos. Es
responsabilidad del cliente informar a la oficina local de cualquier retraso

MULTAS DE TRÁFICO
Si el cliente recibe cualquier multa de tráfico, sea del tipo que sea (velocidad, aparcamiento,
etc), el proveedor le cobrará un cargo por tramitación de 60 EUR.

CARGO POR TRAMITACIÓN ACCIDENTES
Existe una tasa administrativa en caso de accidente de 150 EUR IVA no incluido.

ANIMALES DOMESTICOS
No se permiten mascotas a bordo del vehículo alquilado

DEVOLUCIÓN ANTICIPADA DEL COCHE
En caso de devolver el vehículo antes de lo previsto no se reembolsarán los días de alquiler no
utilizados.

CONCEPTOS NO INCLUIDOS
LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO DEL ALQUILER
Cargos adicionales como: Multas, Gastos administrativos por multas. Cargos por congestión de
tráfico y penalizaciones. Gastos administrativos por daños. Gastos por pérdida de uso, grúa,
peajes, limpieza extra, servicios especiales y cualquier otro concepto no incluido en el apartado
de lo que se incluye.

Suplemento por entrega y devolución en el hotel

Alquileres con devolución en un lugar distinto al de recogida (one-way)

Extras opcionales (a pagar en el mostrador en destino)

Cargos de grúa

Cargos de peaje

MUY IMPORTANTE: Lea atentamente los Términos y condiciones del alquiler de su vehículo
antes de firmar el contrato.

Si existiera una opción adicional y un servicio que no desea, debe solicitar la eliminación del
artículo antes de firmar el contrato. Cualquier opción adicional y servicio aceptado con la firma
del cliente se cargará a su tarjeta de crédito y Flexible Autos no podrá reembolsarlo más
adelante.

Tenga en cuenta que existen elementos no cubiertos por los seguros del proveedor a menos
que se indique lo contrario: daños a ruedas, neumáticos, tapacubos, cerraduras, ventanillas,
espejos y retrovisores, ejes, suspensión, daños al embrague, daños en la pintura exterior.
Cualquier daño y pérdida incurridos que no surjan del uso normal.

NEGLIGENCIAS DEL CONDUCTOR
La negligencia del conductor y daños / pérdidas deliberadas no están cubiertos por el seguro
de los proveedores, y conllevarán costes adicionales y cargos administrativos, si se determina
que el cliente actuó en contra de los términos y condiciones del contrato de alquiler:
a) Dejar el vehículo alquilado en una oficina diferente a lo acordado en el contrato de alquiler.
b) Abandono del vehículo.
c) Todos los costes derivados del uso de carburante incorrecto y/o la asistencia en caso de
quedarse sin carburante.
d) El proveedor no se hace responsable de los artículos robados, olvidados o perdidos dentro
del vehículo. Se recomienda tener estos artículos asegurados con un seguro de viaje.
e) La pérdida / daño de los documentos y / o las llaves del vehículo.
f) No está permitido quitar los asientos de los vehículos, aunque estos sean removibles.
g) Si el conductor está bajo la influencia de alcohol o las drogas, y / o usando su teléfono movil
en el momento del accidente.
h) Conducir el vehículo cuando se está cansado y no se siente bien.
i) El uso no permitido del vehículo incluye entre otros empujar o remolcar a otro vehículo.
j) Conducir en áreas no adecuadas para el transporte público, como playas, pistas de carreras,
caminos forestales, caminos secundarios, caminos de tierra y caminos muy mal pavimentados
que podrían causar daños en la parte inferior del vehículo.
k) Conducir el vehículo en áreas restringidas, y más específicamente en carreteras de
aeropuertos y otras carreteras para uso aeronáutico y / o militar.
l) Se considera conducta negligente cuando los indicadores del vehículo muestran una alerta
de que el estado del cliente no es el adecuado para la conducción.
m) El transporte de mercancías o animales y, en particular, sustancias peligrosas, inflamables y
/ o venenosas por el vehículo y sus ocupantes.

n) El transporte de personas o bienes por los cuales los clientes reciben un pago directo o
indirecto.
o) Usar el vehículo para actividades ilegales, conducir imprudentemente, subarrendar el
vehículo, dar clases de conducción o enseñar técnicas especiales de conducción.
p) El transporte de un número de pasajeros y cantidad de equipaje no autorizado para el
vehículo en cuestión.
q) La manipulación del velocímetro. Los clientes deben informar cualquier mal funcionamiento
del velocímetro al proveedor de inmediato.
h) El transporte de equipaje o cualquier otro artículo en el techo del vehículo, incluso cuando se
utiliza un portaequipajes adecuado para el propósito.
i) Los daños al vehículo causados por dejar objetos de valor a la vista dentro del vehículo.
j) Mojar el interior del vehículo más allá de lo que se esperaría de un uso razonable y
cuidadoso.
k) Conducir en contra de las normas de tráfico.
l) Cuando el vehículo es conducido por una persona que no está autorizada para hacerlo en el
contrato, ya sea como cliente o como conductor adicional.
m) El uso continuado del vehículo después de que el período de alquiler haya terminado.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES GENERALES
Los términos y condiciones que figuran en el bono están sujetos a cambios en cualquier
momento por parte del proveedor. Flexible Autos no se responsabiliza de dichos cambios si
fuesen posteriores a la confirmación de la reserva.

El seguro que incluye el alquiler tiene una franquicia que el cliente deberá pagar al proveedor
en caso de devolver el coche con daños. Por sólo €10.00 al día, nosotros le devolvemos la
franquicia a su regreso. Este producto incluye:
✓ Franquicia por daños al coche
✓ Franquicia por robo del coche
✓ Ventanillas, parabrisas, retrovisores
✓ Interiores, ruedas, llantas, bajo y techo
✓ Cargo por pérdida de llaves

PRODUCTO DE REEMBOLSO DE FRANQUICIA OPCIONAL UNOS 10€ DIA
Este producto es altamente recomendable porque cubre:

✓ El reembolso de la franquicia pagada por daños al vehículo derivados de colisión.
✓ El reembolso de la franquicia pagada por robo (total o parcial) del vehículo.
✓ Cubre además cargo por daños a: ventanillas, parabrisas, retrovisores, interiores, ruedas,
llantas, bajo y techo.
✓ Cargo por pérdida de llaves.
Este producto debe incluirse ANTES de iniciar el alquiler. Una vez iniciado el alquiler no
podremos eliminarlo de la reserva ni reembolsarlo.
Aunque el cliente haya contratado con Flexible Autos el Producto de Reembolso de Franquicia,
igualmente tendrá que dejar un depósito con su tarjeta de crédito al inicio del alquiler
EXCLUSIONES:
El Producto de Reembolso de Franquicia NO cubre:
• Daños ocasionados por cualquier tipo de negligencia del conductor o de cualquiera de los
ocupantes del vehículo, incluyendo sin limitarlo a esto, cuando se conduce por carreteras no
convencionales, por caminos sin asfaltar, cuando se haya conducido sin prestar la debida
atención, de forma temeraria o negligente, cuando no se respeten las normas de circulación,
cuando el daño sea debido al repostaje con el combustible inadecuado.
• Cuando el conductor esté bajo los efectos de substancias como el alcohol, cualquier tipo de
drogas, etc.
• Cuando el conductor no sea la persona indicada en el contrato de alquiler, o no haya sido
incluido como conductor adicional en la reserva con Flexible Autos.
• Cuando el daño sea causado por haber sido remolcado el vehículo por alguien no autorizado
por la compañía de alquiler.
• Cuando el daño sea causado por actos vandálicos y/o agentes atmosféricos.
• Daños a coches de gama alta (lujo).
• Cuando el cliente haya decidido reparar el vehículo por su cuenta, sin previa autorización
escrita por parte del proveedor.
• Daños al embrague en países de conducción por la izquierda
• El Producto de Reembolso de Franquicia NO cubre los gastos de grúa ni los cargos por el
tiempo que el vehículo queda inmovilizado.
En los casos anteriormente citados la responsabilidad del cliente no se limita al importe de la
franquicia, sino que deberá pagar el total de los gastos pudiendo incluso exceder el importe de
la franquicia.

EN CASO DE EXTENSIÓN DEL ALQUILER UNA VEZ EN DESTINO:
Si una vez en destino el cliente decide ampliar el alquiler directamente con el proveedor local,
aconsejamos contratar por esos días adicionales el seguro de todo riesgo del proveedor. De no
hacerlo, si el proveedor lo cobrara la franquicia y el cliente no pudiera demostrar la fecha en
que se realizó el daño/robo, el producto de reembolso perdería su validez y Flexible Autos no
reembolsaría el importe de la franquicia.

CÓMO PEDIR EL REEMBOLSO:
Si la compañía de alquiler local cobrara al cliente la franquicia y previamente hubiera
contratado el Producto de Reembolso de Franquicia de Flexible Autos, la agencia de viajes
podrá enviarnos la documentación detallada abajo y la reembolsaremos lo antes posible.
La documentación necesaria para tramitar el reembolso es:
• Breve explicación de las circunstancias en que se daño/robó el vehículo
• Copia legible del contrato de alquiler que el cliente firmó en destino con el proveedor local.
• Copia legible de la factura proporcionada por el proveedor donde aparezca el importe de la
franquicia
• Copia del extracto de la tarjeta de crédito donde aparezca el cargo de la franquicia.
• Copia legible del parte de accidente y/o parte de daños al coche (“check-in form” se lo dará la

compañía de alquiler local).
• Copia legible de la denuncia a la policía.
• Copia de un documento del banco donde aparezca el nombre del conductor y el no cuenta
bancaria IBAN
• Cualquier documentación relacionada.
Sin esta documentación no podremos tramitar el reembolso.